Termos de Uso

Última atualização: 28 de agosto de 2026.

Bem-vindo ao site da Dermethic.

Estes Termos de Uso regulam o acesso, a navegação e a utilização do site https://www.dermethic.com.br/, bem como a compra de produtos, a criação de contas e a utilização de funcionalidades e conteúdos disponibilizados pela Dermethic.

O site é operado pela DERM.ETHIC COSMÉTICOS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 46.732.098/0001-72, com sede na Rua João Thomaz Pinto, nº 1570, Galpão 02, Box 21, Canhanduba, CEP 88.313-045, Itajaí/SC, doravante denominada “Dermethic”, “nós” ou “nosso”.

Ao acessar o site, criar uma conta ou realizar uma compra, você declara que leu e está de acordo com estes Termos de Uso.

Caso não concorde com alguma condição, recomendamos que não prossiga com a utilização do site.

1. Objetivo do site

O site da Dermethic tem como objetivos:

  • Apresentar a marca e seus produtos;

  • Disponibilizar informações sobre cosméticos e cuidados capilares;

  • Permitir a compra de produtos;

  • Disponibilizar conteúdos educativos;

  • Oferecer atendimento ao cliente;

  • Apresentar promoções, campanhas e benefícios;

  • Disponibilizar ferramentas e assistentes virtuais relacionados à rotina de cuidados capilares;

  • Facilitar a comunicação entre a Dermethic e seus clientes.

A utilização do site deve ocorrer de maneira lícita, responsável e compatível com estes Termos.

2. Aceitação dos Termos

Ao navegar no site, realizar um cadastro, utilizar uma funcionalidade ou concluir uma compra, você reconhece que teve acesso a estes Termos e concorda com suas condições.

A compra de produtos também está sujeita às seguintes políticas:

  • Política de Privacidade;

  • Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;

  • Política de Entrega e Frete;

  • Demais condições apresentadas durante a compra.

Esses documentos complementam os presentes Termos de Uso.

Nenhuma disposição destes Termos limita ou exclui direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Capacidade para utilização

Para realizar compras, o usuário deve possuir capacidade jurídica para contratar.

Menores de 18 anos devem utilizar o site e realizar compras com a participação, autorização e supervisão de seus pais ou responsáveis legais.

Ao concluir uma compra, o usuário declara que possui capacidade para realizar a transação ou que está devidamente representado ou assistido por seu responsável legal.

A Dermethic poderá cancelar cadastros ou pedidos quando houver indícios razoáveis de fraude, falsidade de informações, utilização indevida de dados de terceiros ou incapacidade para realizar a contratação.

4. Cadastro e conta do usuário

Algumas funcionalidades podem exigir a criação de uma conta.

Ao realizar o cadastro, o usuário compromete-se a:

  • Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;

  • Corrigir informações que estejam incorretas ou desatualizadas;

  • Proteger seu login, senha e demais credenciais;

  • Não compartilhar suas credenciais com terceiros;

  • Não utilizar dados de outras pessoas sem autorização;

  • Comunicar imediatamente qualquer acesso suspeito ou uso não autorizado.

O usuário é responsável pelas atividades realizadas por meio de sua conta quando decorrentes do uso ou compartilhamento indevido de suas credenciais.

A Dermethic poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do usuário, prevenir fraudes ou proteger a segurança da conta.

5. Produtos e informações disponibilizadas

A Dermethic procura apresentar informações claras e atualizadas sobre seus produtos, incluindo:

  • Nome;

  • Descrição;

  • Composição;

  • Quantidade ou volume;

  • Benefícios cosméticos;

  • Modo de uso;

  • Cuidados e advertências;

  • Preço;

  • Disponibilidade;

  • Condições de pagamento.

Apesar dos esforços empregados, podem ocorrer erros de digitação, falhas de atualização ou divergências pontuais.

As imagens são ilustrativas. A aparência de embalagens, cores e detalhes visuais pode apresentar pequenas variações em razão de atualizações do fabricante, iluminação, fotografia, tela utilizada ou lote de produção, sem alteração das características essenciais do produto.

Em caso de divergência entre o site e a embalagem, devem ser observadas prioritariamente as informações oficiais presentes no rótulo do produto, especialmente quanto à composição, ao modo de uso e às advertências.

A Dermethic poderá corrigir informações incompletas ou inexatas, respeitando as compras já concluídas e os direitos do consumidor.

6. Natureza cosmética dos produtos

Os produtos comercializados pela Dermethic possuem finalidade cosmética e são destinados aos cuidados de higiene, condicionamento, proteção e aparência dos cabelos, conforme a indicação de cada produto.

As informações disponibilizadas no site:

  • Não constituem diagnóstico médico;

  • Não substituem orientação profissional;

  • Não representam prescrição ou tratamento médico;

  • Não garantem resultados idênticos para todas as pessoas.

Os resultados podem variar conforme o tipo e a condição dos cabelos, a frequência de uso, os produtos utilizados em conjunto, os hábitos pessoais e outros fatores individuais.

Em caso de sensibilidade, alergia, condição dermatológica ou dúvida sobre a utilização, recomenda-se consultar um profissional habilitado antes do uso.

O consumidor deverá ler o rótulo, observar as advertências, respeitar o modo de uso e interromper a aplicação caso perceba alguma reação indesejada.

7. Assistente Virtual Dermethic

A Dermethic poderá disponibilizar uma assistente virtual ou outras ferramentas de orientação para auxiliar na organização da rotina de cuidados capilares.

As respostas e recomendações oferecidas por essas ferramentas:

  • Possuem caráter informativo e educativo;

  • São baseadas nas informações fornecidas pelo próprio usuário;

  • Não constituem diagnóstico, consulta ou prescrição;

  • Não substituem avaliação realizada por dermatologista, tricologista ou outro profissional habilitado;

  • Podem não contemplar todas as características individuais do usuário.

O usuário deve evitar o fornecimento de exames, diagnósticos, informações sobre doenças ou outros dados pessoais sensíveis que não sejam necessários para utilizar a ferramenta.

Em caso de sintomas, irritações, queda capilar intensa ou condições persistentes, procure orientação profissional.

8. Preços

Os preços apresentados no site são indicados em reais e poderão ser alterados a qualquer momento para compras futuras.

O preço válido para a compra será aquele apresentado no resumo do pedido no momento da finalização, acrescido do frete, quando aplicável.

Promoções, cupons e descontos:

  • Podem possuir prazo determinado;

  • Podem estar sujeitos à disponibilidade de estoque;

  • Podem exigir valor mínimo de compra;

  • Podem ser limitados a determinados produtos ou regiões;

  • Podem não ser cumulativos;

  • Devem observar as condições específicas divulgadas em cada campanha.

Caso seja identificado erro evidente de preço ou de informação antes do processamento do pedido, a Dermethic entrará em contato com o consumidor para esclarecer a situação e apresentar as alternativas cabíveis, respeitando a boa-fé e a legislação aplicável.

9. Disponibilidade e estoque

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva.

A disponibilidade será confirmada durante o processamento do pedido.

Em situações excepcionais, um produto poderá ficar indisponível após a conclusão da compra em razão de:

  • Divergência de estoque;

  • Venda simultânea;

  • Falha de integração;

  • Avaria identificada antes do envio;

  • Problemas operacionais ou logísticos.

Nessa situação, a Dermethic entrará em contato com o consumidor e oferecerá as alternativas legalmente cabíveis, que poderão incluir substituição aceita pelo cliente, crédito ou reembolso integral do item indisponível.

Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do consumidor.

10. Realização e confirmação do pedido

Antes de finalizar a compra, o consumidor poderá revisar:

  • Produtos escolhidos;

  • Quantidades;

  • Preços;

  • Descontos;

  • Endereço de entrega;

  • Forma de envio;

  • Valor do frete;

  • Forma de pagamento;

  • Valor total do pedido.

Após a conclusão, o consumidor receberá uma confirmação pelos dados de contato informados.

O recebimento do pedido não significa necessariamente a aprovação imediata do pagamento. A conclusão da compra poderá depender de:

  • Aprovação do meio de pagamento;

  • Análise de segurança;

  • Confirmação de estoque;

  • Validação dos dados fornecidos.

O pedido poderá ser cancelado antes do envio em situações como:

  • Pagamento não aprovado;

  • Não pagamento dentro do prazo;

  • Suspeita fundamentada de fraude;

  • Uso não autorizado de dados ou meio de pagamento;

  • Inconsistência que impeça a entrega;

  • Indisponibilidade excepcional do produto;

  • Solicitação do consumidor, quando ainda for possível interromper o processamento.

Quando houver valor pago e o pedido não puder ser atendido, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento e a legislação aplicável.

11. Pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e poderão incluir cartão de crédito, PIX, boleto ou outros meios oferecidos pelos parceiros financeiros.

A aprovação do pagamento é realizada pelas instituições financeiras e pelos intermediadores contratados. A Dermethic não controla os critérios internos de aprovação ou recusa utilizados por esses parceiros.

O consumidor é responsável por:

  • Fornecer dados corretos;

  • Utilizar meio de pagamento válido;

  • Possuir autorização para utilizar o meio escolhido;

  • Verificar os dados da transação antes da confirmação;

  • Realizar o pagamento somente pelos canais oficiais.

A Dermethic não solicita senhas, códigos de verificação nem o código de segurança do cartão por telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais.

12. Entrega

Os produtos serão enviados ao endereço informado durante a compra.

O consumidor é responsável por conferir e fornecer corretamente:

  • Nome do destinatário;

  • CPF, quando necessário;

  • CEP;

  • Rua, número e complemento;

  • Bairro;

  • Cidade e estado;

  • Telefone para contato.

Os prazos apresentados são estimativas calculadas a partir do endereço, da modalidade de envio e do processamento do pedido.

A contagem do prazo de entrega normalmente começa após a confirmação do pagamento e a conclusão do processamento interno.

Os prazos poderão ser afetados por fatores externos, como:

  • Eventos climáticos;

  • Greves;

  • Restrições de circulação;

  • Áreas com prazo diferenciado;

  • Períodos de alta demanda;

  • Ausência do destinatário;

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Situações de força maior.

A ocorrência de qualquer dificuldade não elimina a obrigação da Dermethic de prestar atendimento e buscar uma solução adequada.

As condições completas sobre processamento, frete, tentativas de entrega e ocorrências logísticas devem ser consultadas na Política de Entrega e Frete.

13. Recebimento do pedido

No momento do recebimento, o consumidor deverá verificar:

  • Se a embalagem está íntegra;

  • Se há sinais de violação;

  • Se o produto corresponde ao pedido;

  • Se houve avaria durante o transporte;

  • Se todos os itens foram enviados.

Caso identifique violação, avaria, item incorreto ou falta de produto, o consumidor deve registrar a ocorrência e entrar em contato com a Dermethic pelo e-mail atendimento@dermethic.com.br.

Sempre que possível, recomenda-se enviar fotografias da embalagem, etiqueta de envio e produtos recebidos para facilitar a análise.

O envio dessas evidências não impede o exercício dos direitos assegurados ao consumidor.

14. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser realizada pelo e-mail:

atendimento@dermethic.com.br

Após o recebimento da solicitação, a Dermethic fornecerá as orientações para devolução.

O consumidor deverá:

  • Conservar adequadamente os produtos;

  • Seguir as instruções de postagem ou coleta;

  • Devolver os itens e acessórios recebidos;

  • Sempre que possível, utilizar a embalagem original.

O exercício regular do direito de arrependimento não gerará custos ao consumidor.

Após a devolução e a conferência do pedido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada e dentro dos procedimentos aplicáveis.

As condições completas devem ser consultadas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

15. Trocas, devoluções e produtos com problema

Caso o produto apresente avaria, divergência, irregularidade, defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato com a Dermethic.

A solicitação será analisada de acordo com:

  • A natureza da ocorrência;

  • As condições do produto;

  • As informações apresentadas;

  • O Código de Defesa do Consumidor;

  • A Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

A Dermethic poderá solicitar fotografias, vídeos, número do lote, data de validade, embalagem e outras informações necessárias para compreender a ocorrência.

Essa solicitação não será utilizada para dificultar ou impedir o exercício dos direitos do consumidor.

Nenhuma condição destes Termos reduz garantias ou direitos estabelecidos pela legislação.

16. Cupons, promoções e benefícios

Cupons, promoções, brindes e benefícios poderão possuir regras próprias, incluindo:

  • Período de validade;

  • Produtos participantes;

  • Quantidade disponível;

  • Valor mínimo de compra;

  • Limite por CPF, conta ou pedido;

  • Regiões atendidas;

  • Impossibilidade de combinação com outras ofertas;

  • Condições para manutenção do benefício.

Salvo indicação expressa, cupons não são cumulativos.

A Dermethic poderá cancelar benefícios obtidos por fraude, manipulação, criação irregular de contas ou descumprimento das condições da campanha.

Caso um pedido seja cancelado ou devolvido, brindes condicionados à compra também deverão ser devolvidos, quando aplicável.

17. Avaliações, comentários e conteúdos enviados

O usuário poderá ter a possibilidade de publicar avaliações, comentários, fotografias ou outros conteúdos relacionados aos produtos.

Ao enviar conteúdo, o usuário declara que:

  • Possui os direitos ou autorizações necessários;

  • As informações são verdadeiras e correspondem à sua experiência;

  • O conteúdo não viola direitos de terceiros;

  • Não contém informações ilícitas, ofensivas ou discriminatórias;

  • Não divulga dados pessoais de terceiros sem autorização;

  • Não contém publicidade indevida, fraude ou spam.

O envio não transfere a propriedade do conteúdo à Dermethic. Contudo, quando o usuário autorizar sua publicação, concede permissão gratuita para exibição, reprodução e divulgação nos canais da marca, dentro da finalidade relacionada à avaliação ou comunicação autorizada.

A Dermethic poderá moderar ou remover conteúdos que violem estes Termos ou a legislação, preservada a liberdade de manifestação e o direito à crítica legítima.

18. Condutas proibidas

Ao utilizar o site, o usuário não poderá:

  • Praticar atos ilícitos ou fraudulentos;

  • Fornecer dados falsos;

  • Utilizar dados ou meios de pagamento de terceiros sem autorização;

  • Tentar acessar contas, sistemas ou áreas restritas;

  • Contornar mecanismos de segurança;

  • Inserir vírus, códigos maliciosos ou conteúdos prejudiciais;

  • Realizar testes de vulnerabilidade sem autorização;

  • Automatizar acessos de forma que prejudique o funcionamento do site;

  • Copiar, explorar ou comercializar conteúdos sem autorização;

  • Utilizar o site para assediar, ameaçar ou violar direitos;

  • Manipular promoções, avaliações ou funcionalidades;

  • Criar múltiplas contas para obter vantagens indevidas;

  • Praticar qualquer atividade que sobrecarregue ou comprometa a plataforma.

O descumprimento poderá resultar na suspensão ou exclusão da conta, cancelamento de benefícios e adoção das medidas legais cabíveis, sem prejuízo dos direitos do consumidor relativos a compras regularmente realizadas.

19. Propriedade intelectual

Todos os direitos relacionados ao site e aos seus conteúdos pertencem à Dermethic ou a terceiros que autorizaram sua utilização.

Estão protegidos, entre outros:

  • Marca Dermethic;

  • Nomes de produtos e linhas;

  • Logotipos;

  • Fotografias;

  • Vídeos;

  • Textos;

  • Ilustrações;

  • Embalagens;

  • Design;

  • Elementos gráficos;

  • Materiais educativos;

  • Estrutura e apresentação do site;

  • Softwares e funcionalidades.

O acesso ao site não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, modificação, distribuição, comercialização ou utilização dos conteúdos para fins comerciais sem autorização prévia e expressa, ressalvados os usos permitidos por lei.

20. Privacidade e proteção de dados

Os dados pessoais tratados durante a utilização do site serão utilizados conforme a Política de Privacidade da Dermethic e a legislação aplicável.

A Política de Privacidade apresenta informações sobre:

  • Dados coletados;

  • Finalidades do tratamento;

  • Bases legais;

  • Compartilhamento;

  • Cookies;

  • Segurança;

  • Retenção;

  • Direitos dos titulares;

  • Canais para solicitações relacionadas à LGPD.

Ao utilizar o site, recomendamos que o usuário também leia a Política de Privacidade.

21. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links ou integrações com serviços de terceiros, incluindo:

  • Meios de pagamento;

  • Transportadoras;

  • Redes sociais;

  • Plataformas de atendimento;

  • Ferramentas de análise;

  • Conteúdos externos.

Esses serviços possuem termos e políticas próprios. A Dermethic não controla o conteúdo nem as práticas adotadas por ambientes externos que não sejam operados por ela.

A presença de um link não significa necessariamente aprovação integral ou responsabilidade da Dermethic pelo serviço externo.

22. Funcionamento e disponibilidade do site

A Dermethic procura manter o site disponível e funcionando corretamente.

Entretanto, o acesso poderá ser temporariamente interrompido em razão de:

  • Manutenção;

  • Atualizações;

  • Falhas técnicas;

  • Indisponibilidade de fornecedores;

  • Problemas de conexão;

  • Ataques ou incidentes de segurança;

  • Caso fortuito ou força maior.

Quando possível, a Dermethic adotará medidas para restabelecer o funcionamento.

A indisponibilidade temporária não afasta a responsabilidade da Dermethic por pedidos já concluídos nem os direitos legalmente assegurados aos consumidores.

23. Limites de responsabilidade

A Dermethic responderá por seus atos e pelas obrigações que lhe forem atribuídas conforme a legislação.

A Dermethic não será responsável por prejuízos decorrentes exclusivamente de:

  • Uso inadequado dos produtos;

  • Descumprimento do modo de uso ou das advertências do rótulo;

  • Informações falsas ou incorretas fornecidas pelo usuário;

  • Compartilhamento voluntário de login e senha;

  • Utilização não autorizada de dados ou meios de pagamento por terceiros, quando não houver falha atribuível à Dermethic;

  • Problemas em equipamentos, redes ou conexões do usuário;

  • Links e serviços externos não operados pela Dermethic;

  • Eventos inevitáveis ou de força maior, observadas as obrigações legais.

Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir ou reduzir a responsabilidade da Dermethic em situações nas quais a legislação não permita essa limitação.

24. Prevenção a fraudes

As transações devem ser realizadas exclusivamente pelo site oficial: https://www.dermethic.com.br/ ou por outros canais expressamente identificados e autorizados pela Dermethic.

A Dermethic:

  • Não solicita senhas ou códigos de autenticação;

  • Não solicita o código de segurança do cartão por mensagens;

  • Não solicita pagamentos de taxas ou impostos por WhatsApp;

  • Não orienta o pagamento para contas pessoais não identificadas;

  • Não solicita dados bancários completos por redes sociais.

Caso receba uma comunicação suspeita:

  1. Não clique em links;

  2. Não forneça informações;

  3. Não compartilhe códigos;

  4. Não realize pagamentos;

  5. Entre em contato pelo e-mail atendimento@dermethic.com.br.

25. Suspensão ou encerramento de conta

O usuário poderá solicitar o encerramento de sua conta pelos canais disponibilizados pela Dermethic.

A Dermethic poderá suspender ou encerrar uma conta quando houver:

  • Violação destes Termos;

  • Indícios fundamentados de fraude;

  • Uso indevido de dados;

  • Ataques ou tentativas de acesso não autorizado;

  • Manipulação de promoções;

  • Conduta ilícita;

  • Risco à segurança dos usuários ou da plataforma.

Antes da adoção da medida, a Dermethic poderá solicitar esclarecimentos, salvo quando a suspensão imediata for necessária para prevenir fraudes, danos ou incidentes.

O encerramento da conta não elimina obrigações pendentes nem impede a conservação de dados exigida por lei.

26. Alterações nos Termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados em razão de mudanças:

  • Legais ou regulatórias;

  • Operacionais;

  • Tecnológicas;

  • Comerciais;

  • Relacionadas às funcionalidades do site.

A versão atualizada será publicada no site com a respectiva data de revisão.

Quando houver alterações relevantes, a Dermethic poderá informar os usuários pelos canais disponíveis.

As mudanças serão aplicáveis a partir da publicação e não prejudicarão direitos adquiridos nem compras concluídas anteriormente.

27. Tolerância e independência das disposições

A eventual tolerância da Dermethic quanto ao descumprimento de alguma condição não representa renúncia de direito nem alteração destes Termos.

Caso alguma disposição seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão válidas na máxima extensão permitida pela legislação.

28. Legislação e resolução de conflitos

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente:

  • Código de Defesa do Consumidor;

  • Decreto do Comércio Eletrônico;

  • Marco Civil da Internet;

  • Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;

  • Lei de Direitos Autorais;

  • Demais normas aplicáveis.

Eventuais controvérsias deverão, preferencialmente, ser solucionadas pelos canais de atendimento da Dermethic.

Não sendo possível uma solução amigável, fica preservado ao consumidor o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao foro competente definido pela legislação aplicável, inclusive o de seu domicílio quando cabível.

29. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos, entre em contato:

DERM.ETHIC COSMÉTICOS LTDA.
CNPJ: 46.732.098/0001-72
Endereço: Rua João Thomaz Pinto, nº 1570, Galpão 02, Box 21, Canhanduba, CEP 88.313-045, Itajaí/SC
E-mail: atendimento@dermethic.com.br
Site: https://www.dermethic.com.br/

Atualizada em 28 de agosto de 2026.