Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 28 de agosto de 2026.

A Dermethic deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória em todas as etapas da sua compra.

Esta Política apresenta as condições para solicitar cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados no site oficial: https://www.dermethic.com.br/

As condições aqui descritas observam o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Canal de atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

atendimento@dermethic.com.br

Na solicitação, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • CPF utilizado na compra;

  • E-mail ou telefone utilizado no pedido;

  • Produto relacionado à solicitação;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias ou vídeos, quando houver avaria, vazamento, item incorreto ou outra irregularidade.

Após o recebimento da solicitação, a Dermethic encaminhará as orientações necessárias para cada situação.

Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia, pois isso poderá dificultar a identificação e o processamento da devolução.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

A solicitação deverá ser enviada para atendimento@dermethic.com.br dentro do prazo de sete dias corridos.

Após o registro, a Dermethic enviará as instruções para devolução.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente:

  • A devolução não terá custo para o consumidor;

  • O valor dos produtos será restituído integralmente;

  • O frete originalmente pago também será restituído;

  • Não serão cobradas multas ou taxas de cancelamento;

  • O reembolso será realizado pelo meio adequado à forma de pagamento utilizada.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para preservar a segurança e facilitar a análise, recomendamos que o produto seja devolvido:

  • Com a embalagem original, sempre que possível;

  • Acompanhado de acessórios, brindes e componentes recebidos;

  • Com a nota fiscal ou documento relacionado ao pedido;

  • Sem danos provocados por armazenamento ou uso inadequado;

  • Adequadamente protegido para o transporte.

A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Entretanto, o consumidor deverá conservar o produto e evitar consumo ou utilização além do necessário para avaliar suas características.

Cada solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável, sem imposição de condições que restrinjam indevidamente os direitos do consumidor.

4. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido antes da postagem, entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@dermethic.com.br.

A Dermethic verificará a etapa de processamento.

Se o pedido ainda não tiver sido faturado ou entregue à transportadora, o cancelamento poderá ser realizado antes do envio.

Se o pedido já estiver em transporte, poderá não ser possível interromper a entrega. Nesse caso, o consumidor poderá:

  • Recusar o recebimento, quando possível; ou

  • Receber o pedido e seguir as orientações para devolução.

O pedido não deve ser descartado ou enviado por conta própria.

5. Produto incorreto ou quantidade divergente

Caso você receba um produto diferente daquele comprado ou uma quantidade divergente, entre em contato assim que identificar a ocorrência.

Na solicitação, envie:

  • Número do pedido;

  • Fotografia dos produtos recebidos;

  • Fotografia da embalagem;

  • Fotografia da etiqueta de transporte;

  • Descrição do item faltante ou incorreto.

Após a confirmação da ocorrência, a Dermethic poderá oferecer:

  • Envio do produto correto;

  • Envio do item faltante;

  • Substituição aceita pelo consumidor;

  • Reembolso do item;

  • Cancelamento integral, quando aplicável.

O consumidor não será responsável pelo frete de devolução ou reenvio quando o erro for da Dermethic ou de seus parceiros logísticos.

Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem a concordância do consumidor.

6. Produto avariado, violado ou com vazamento

Recomendamos verificar a embalagem no momento da entrega.

Sempre que possível, recuse o recebimento se identificar:

  • Embalagem aberta ou violada;

  • Produto quebrado;

  • Vazamento;

  • Tampa ou válvula danificada;

  • Falta de produto;

  • Sinais evidentes de avaria no transporte.

Se a irregularidade for percebida após o recebimento, entre em contato pelo e-mail atendimento@dermethic.com.br.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:

  • Fotografias da embalagem externa;

  • Fotografias da etiqueta de transporte;

  • Fotografias ou vídeos do produto;

  • Número do lote;

  • Data de validade;

  • Descrição da ocorrência.

Após a confirmação, a Dermethic adotará a solução aplicável, que poderá incluir reenvio, substituição ou reembolso.

7. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito, alteração, falha na embalagem ou outra condição que o torne inadequado ao uso, entre em contato com a Dermethic.

Para produtos considerados não duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, contado do recebimento.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

A Dermethic poderá solicitar o envio do produto para análise, acompanhado de:

  • Número do pedido;

  • Fotografias ou vídeos;

  • Número do lote;

  • Data de validade;

  • Descrição do problema;

  • Informações sobre armazenamento e utilização.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo legal para solucionar o vício. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá escolher entre:

  • Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

Nas situações em que a legislação autorizar solução imediata, os direitos correspondentes serão preservados.

8. Reação indesejada ou sensibilidade

Produtos cosméticos podem apresentar resultados diferentes conforme as características individuais de cada pessoa.

Caso perceba irritação, desconforto, coceira, vermelhidão ou outra reação indesejada:

  1. Suspenda imediatamente o uso;

  2. Preserve o produto e sua embalagem;

  3. Registre o número do lote e a data de validade;

  4. Entre em contato com a Dermethic;

  5. Procure orientação de profissional de saúde, se necessário.

Na solicitação, poderão ser solicitadas informações como:

  • Produto utilizado;

  • Número do pedido;

  • Número do lote;

  • Data de validade;

  • Forma e frequência de aplicação;

  • Produtos utilizados em conjunto;

  • Descrição da reação;

  • Fotografias, quando apropriado e autorizado pelo consumidor.

Essas informações serão utilizadas para avaliar a ocorrência, prestar atendimento e, quando necessário, cumprir obrigações de cosmetovigilância.

O fornecimento de dados relacionados à saúde será limitado ao necessário e tratado conforme a legislação de proteção de dados.

O relato de uma reação não significa automaticamente que o produto possua defeito. Cada caso será analisado individualmente, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

9. Troca por preferência pessoal

Dentro do prazo de sete dias corridos contado do recebimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento e optar por:

  • Receber o reembolso; ou

  • Solicitar a troca por outro produto, caso haja disponibilidade.

Se o consumidor optar voluntariamente por outro produto:

  • Será considerado o valor efetivamente pago;

  • Eventual diferença de valor poderá ser cobrada ou devolvida;

  • A substituição dependerá da disponibilidade em estoque;

  • A troca será confirmada antes do envio.

Após o prazo legal de arrependimento, trocas de produtos sem defeito por preferência pessoal dependerão de avaliação e não são obrigatórias, salvo quando a Dermethic tiver oferecido expressamente uma condição promocional diferente.

10. Kits e conjuntos

Quando a solicitação envolver o cancelamento integral de um kit, box ou conjunto, deverão ser devolvidos todos os produtos que compõem o item adquirido.

Caso apenas um produto do kit apresente defeito, avaria ou divergência, a Dermethic avaliará a solução aplicável ao item afetado, preservando os direitos do consumidor.

O valor individual dos produtos de um kit poderá ser diferente do preço praticado na venda avulsa, pois o conjunto pode possuir desconto próprio.

11. Brindes e produtos promocionais

Quando o pedido incluir um brinde condicionado à compra, o brinde também deverá ser devolvido em caso de cancelamento integral do pedido.

Se o brinde não for devolvido, a situação será analisada conforme as condições da promoção e a legislação aplicável.

Caso apenas um item do pedido seja devolvido e os demais produtos ainda atendam às condições da campanha, o consumidor poderá permanecer com o brinde.

Produtos adquiridos em promoções possuem os mesmos direitos legais relacionados a arrependimento, vício, avaria ou erro na entrega.

12. Como será realizada a devolução

Após a aprovação da solicitação, a Dermethic enviará as instruções para devolução.

A devolução poderá ocorrer por:

  • Código de postagem;

  • Etiqueta de logística reversa;

  • Coleta;

  • Outra modalidade indicada pela Dermethic.

A modalidade será definida de acordo com o endereço, o produto e a disponibilidade do operador logístico.

O consumidor deverá:

  • Embalar adequadamente o produto;

  • Incluir todos os componentes solicitados;

  • Utilizar o código ou a etiqueta dentro do prazo informado;

  • Guardar o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão.

Nos casos de arrependimento regularmente exercido, erro da Dermethic, avaria, defeito ou divergência, os custos da devolução serão de responsabilidade da Dermethic.

13. Análise do produto devolvido

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para:

  • Identificar o pedido;

  • Verificar os itens devolvidos;

  • Confirmar a ocorrência informada;

  • Registrar as condições do produto;

  • Direcionar a solução correta;

  • Cumprir controles de qualidade e segurança.

A conferência não será utilizada para dificultar o direito de arrependimento ou outros direitos legais.

Caso seja identificada divergência, a Dermethic entrará em contato com o consumidor antes de concluir a solicitação.

14. Formas de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

A Dermethic solicitará o estorno à operadora ou ao intermediador de pagamento.

Após a solicitação, o prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento e das regras da instituição financeira. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.

A Dermethic não controla o prazo interno utilizado pela administradora após a confirmação do estorno.

PIX

O reembolso será realizado por meio do provedor de pagamento ou para uma conta vinculada ao titular da compra, conforme os procedimentos de segurança aplicáveis.

Boleto bancário

O reembolso poderá exigir o fornecimento de dados bancários de titularidade do comprador.

Por segurança, a Dermethic não realizará reembolso para conta de terceiro sem a devida validação.

Outros meios de pagamento

O reembolso seguirá os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.

A Dermethic não solicita senhas, códigos de segurança nem dados completos de cartão para realizar reembolsos.

15. Valor do reembolso

No exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso incluirá:

  • Valor pago pelos produtos devolvidos;

  • Frete originalmente pago, quando houver cancelamento integral;

  • Outros valores diretamente relacionados à compra, quando aplicável.

Em devoluções parciais, será restituído o valor efetivamente pago pelo item devolvido.

Descontos concedidos ao pedido serão considerados no cálculo do reembolso.

Se a devolução parcial fizer com que o pedido deixe de atender às condições de uma promoção, cupom, desconto progressivo ou benefício, o cálculo poderá ser ajustado conforme as regras divulgadas na oferta e a legislação aplicável.

16. Prazo para processamento do reembolso

Após a formalização da solicitação e, quando aplicável, o recebimento da devolução, a Dermethic dará início ao procedimento de reembolso pelo meio de pagamento utilizado.

O prazo para conclusão poderá variar conforme:

  • Forma de pagamento;

  • Operadora do cartão;

  • Instituição financeira;

  • Intermediador de pagamento;

  • Necessidade de validação de dados;

  • Procedimentos de segurança.

A Dermethic informará ao consumidor quando a solicitação de estorno ou reembolso tiver sido encaminhada.

17. Produto devolvido sem identificação

Produtos enviados sem autorização, sem número do pedido, sem identificação do remetente ou fora do procedimento informado poderão ter o processamento atrasado.

Por esse motivo, não envie nenhum produto antes de receber as orientações da equipe da Dermethic.

18. Recusa da devolução

Uma solicitação poderá ser recusada quando for comprovado que:

  • Foi apresentada fora do prazo aplicável e não existe defeito ou obrigação legal de troca;

  • O produto não foi adquirido em um canal oficial da Dermethic;

  • O dano decorreu de uso ou armazenamento claramente inadequado;

  • Houve adulteração intencional do produto;

  • O item enviado não corresponde ao pedido;

  • Houve tentativa de fraude;

  • A solicitação não se enquadra nas condições legais ou nesta Política.

Antes de qualquer recusa, a Dermethic analisará as circunstâncias e comunicará ao consumidor a justificativa.

Nenhuma disposição desta seção será aplicada para afastar direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

19. Compras realizadas em outros canais

Esta Política é aplicável às compras realizadas no site oficial da Dermethic.

Compras realizadas em marketplaces, lojas parceiras ou outros canais devem seguir inicialmente os procedimentos disponibilizados pela plataforma ou estabelecimento responsável pela venda.

Isso não afasta as responsabilidades legais dos fornecedores envolvidos.

20. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças legais, operacionais ou relacionadas aos procedimentos de atendimento e logística.

A versão atualizada será publicada no site com a respectiva data de revisão.

As condições vigentes no momento da compra serão consideradas para análise do pedido, sem prejuízo da aplicação da legislação mais favorável quando cabível.

21. Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato:

DERM.ETHIC COSMÉTICOS LTDA.
CNPJ: 46.732.098/0001-72
Endereço: Rua João Thomaz Pinto, nº 1570, Galpão 02, Box 21, Canhanduba, CEP 88.313-045, Itajaí/SC
E-mail: atendimento@dermethic.com.br
Site: https://www.dermethic.com.br/

Atualizada em 28 de agosto de 2026.