Política de Frete e Entrega

Atualizada em 28 de agosto de 2026.

A Dermethic trabalha para que seus produtos sejam enviados com segurança e entregues dentro do prazo informado durante a compra.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições gerais aplicáveis aos pedidos realizados no site oficial: https://www.dermethic.com.br/

1. Regiões atendidas

A Dermethic realiza entregas em todo o território nacional, conforme a disponibilidade das transportadoras e dos serviços logísticos para o CEP informado.

As modalidades de envio, os valores e os prazos disponíveis serão apresentados no carrinho ou durante a finalização da compra.

Algumas localidades poderão possuir:

  • Modalidades de entrega específicas;

  • Prazos diferenciados;

  • Restrições temporárias;

  • Necessidade de retirada em uma unidade da transportadora;

  • Entrega em ponto de retirada, quando essa opção estiver disponível.

2. Frete grátis para Sul e Sudeste

A Dermethic oferece frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras a partir de R$ 199,00.

O benefício está disponível para entregas nos seguintes estados:

Região Sul

  • Paraná;

  • Santa Catarina;

  • Rio Grande do Sul.

Região Sudeste

  • Espírito Santo;

  • Minas Gerais;

  • Rio de Janeiro;

  • São Paulo.

Para obter o frete grátis:

  • O endereço de entrega deve estar localizado em um dos estados participantes;

  • O valor final dos produtos deve ser igual ou superior a R$ 199,00;

  • O valor mínimo será calculado após a aplicação de cupons e descontos;

  • O valor do frete não será considerado para atingir o mínimo de R$ 199,00;

  • O benefício será aplicado somente às modalidades de entrega indicadas pela Dermethic;

  • O CEP deve estar dentro da área atendida pela modalidade promocional.

O frete grátis será apresentado automaticamente no carrinho ou no checkout quando todas as condições forem atendidas.

A modalidade gratuita poderá não ser a opção de entrega mais rápida. Caso o cliente prefira outra modalidade, poderá selecioná-la e pagar o respectivo valor, quando disponível.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com:

  • CEP de entrega;

  • Localidade;

  • Peso e dimensões dos produtos;

  • Quantidade de itens;

  • Modalidade de envio;

  • Prazo estimado;

  • Disponibilidade das transportadoras;

  • Regras promocionais vigentes.

Para consultar o frete, informe o CEP no campo disponível no carrinho ou durante a finalização da compra.

O valor válido será aquele apresentado no resumo do pedido antes da confirmação da compra.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado durante a compra após a informação do CEP.

A contagem do prazo começa após:

  1. A confirmação do pagamento;

  2. A aprovação do pedido;

  3. A conclusão do processamento necessário para o envio.

Pagamentos realizados por boleto ou outras modalidades sujeitas à compensação podem levar mais tempo para serem confirmados.

Os prazos são estimados e calculados em dias úteis, salvo quando houver indicação diferente no checkout.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais normalmente não são considerados dias úteis.

5. Processamento e postagem

Após a aprovação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:

  • Confirmação;

  • Separação;

  • Conferência;

  • Embalagem;

  • Emissão de documento fiscal;

  • Entrega à transportadora.

Assim que o pedido for enviado, o cliente poderá receber o código de rastreamento ou o link de acompanhamento por e-mail, WhatsApp ou pela área do cliente, conforme os canais disponíveis.

O prazo de processamento integra o prazo total informado no momento da compra, salvo indicação diferente.

6. Acompanhamento do pedido

Após a postagem, o cliente poderá acompanhar a entrega pelo código ou link de rastreamento disponibilizado.

As atualizações são realizadas pela transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

Em alguns casos, poderá haver intervalos entre as atualizações sem que isso represente necessariamente extravio ou interrupção da entrega.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período incomum, entre em contato pelo e-mail:

atendimento@dermethic.com.br

7. Conferência do endereço

O cliente é responsável por fornecer corretamente:

  • Nome do destinatário;

  • CPF, quando necessário;

  • CEP;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • Telefone para contato.

Antes de finalizar a compra, confira atentamente todos os dados.

Após o processamento ou a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso identifique um erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@dermethic.com.br. A Dermethic verificará se ainda é possível realizar a correção, sem garantia de alteração após o início do processamento.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas poderá variar conforme a transportadora e a localidade. É importante que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido.

A entrega poderá ser recebida por:

  • Comprador;

  • Familiar;

  • Funcionário;

  • Porteiro;

  • Recepcionista;

  • Outra pessoa presente e autorizada no endereço.

A transportadora poderá solicitar nome, documento, assinatura ou outro registro de recebimento.

Após tentativas sem sucesso, o pedido poderá:

  • Ficar disponível para retirada;

  • Ser encaminhado para uma unidade da transportadora;

  • Retornar ao centro de distribuição;

  • Ser devolvido à Dermethic.

9. Endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente

Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso, o pedido poderá retornar à Dermethic.

Após o retorno e a conferência do produto, o cliente poderá solicitar um novo envio, sujeito à confirmação dos dados e ao pagamento de um novo frete, quando a falha decorrer das informações fornecidas ou da ausência de recebedor.

Se o cliente optar pelo cancelamento, o reembolso seguirá as condições da Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, preservados os direitos previstos na legislação.

10. Áreas com restrição ou dificuldade de entrega

Algumas regiões podem apresentar restrições de entrega em razão de:

  • Área considerada de risco;

  • Acesso limitado;

  • Zona rural;

  • Restrição temporária da transportadora;

  • Eventos climáticos;

  • Situações de segurança;

  • Problemas operacionais.

Nessas situações, a transportadora poderá:

  • Ampliar o prazo;

  • Solicitar retirada em uma unidade;

  • Direcionar a encomenda para um ponto de coleta;

  • Devolver o pedido à Dermethic.

Caso a entrega se torne inviável, a Dermethic entrará em contato para apresentar uma solução adequada.

11. Atrasos na entrega

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos.

Eventualmente, podem ocorrer atrasos por fatores como:

  • Condições climáticas;

  • Greves;

  • Acidentes;

  • Interdições;

  • Alta demanda;

  • Períodos promocionais;

  • Feriados;

  • Problemas operacionais;

  • Restrições de acesso;

  • Fiscalizações;

  • Caso fortuito ou força maior.

A Dermethic acompanhará as ocorrências comunicadas e buscará uma solução junto à transportadora.

O fato de a entrega ser realizada por um parceiro logístico não elimina o compromisso da Dermethic de prestar atendimento ao consumidor.

12. Pedidos com mais de um produto

Dependendo da disponibilidade, localização dos produtos e operação logística, os itens de um mesmo pedido poderão ser enviados em volumes separados.

Nesse caso:

  • O cliente poderá receber mais de um código de rastreamento;

  • As entregas poderão ocorrer em datas diferentes;

  • Não haverá cobrança adicional de frete após a finalização do pedido.

13. Embalagem violada ou produto avariado

No momento do recebimento, confira as condições da embalagem.

Recomendamos recusar a entrega caso identifique:

  • Embalagem aberta ou violada;

  • Vazamento;

  • Produto visivelmente danificado;

  • Volume diferente do pedido;

  • Sinais evidentes de avaria.

Se a irregularidade for percebida somente após o recebimento, entre em contato pelo e-mail atendimento@dermethic.com.br assim que possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:

  • Fotografias da embalagem;

  • Fotografias dos produtos;

  • Imagem da etiqueta de transporte;

  • Número do pedido;

  • Número do lote;

  • Descrição da ocorrência.

A solicitação de imagens tem a finalidade de facilitar a identificação do problema e não impede o exercício dos direitos do consumidor.

14. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos:

  1. Verificar se outra pessoa recebeu no endereço;

  2. Consultar familiares, porteiros, recepcionistas ou vizinhos;

  3. Conferir o endereço informado no pedido;

  4. Entrar em contato com a Dermethic.

A Dermethic solicitará a apuração da entrega junto à transportadora e informará o cliente sobre as providências cabíveis.

15. Extravio

Quando houver confirmação de extravio pela transportadora, a Dermethic entrará em contato com o cliente e oferecerá, conforme o caso:

  • Reenvio dos produtos, sujeito à disponibilidade;

  • Substituição aceita pelo cliente;

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso integral do pedido.

Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do consumidor.

16. Alteração ou cancelamento antes do envio

Caso deseje alterar ou cancelar um pedido, entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@dermethic.com.br.

A Dermethic verificará a etapa de processamento. Se o pedido já tiver sido separado, faturado ou entregue à transportadora, poderá não ser possível interromper o envio. Nesse caso, o consumidor poderá seguir o procedimento de devolução aplicável após o recebimento.

17. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de sete dias corridos, contado do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail: atendimento@dermethic.com.br

A Dermethic fornecerá as orientações para devolução sem custos quando o direito for exercido regularmente dentro do prazo legal.

As condições completas estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

18. Promoções de frete

A Dermethic poderá oferecer campanhas temporárias de frete grátis ou reduzido para:

  • Regiões específicas;

  • Produtos selecionados;

  • Valores mínimos diferentes;

  • Períodos promocionais;

  • Cupons;

  • Grupos de clientes;

  • Canais de venda específicos.

Cada campanha poderá possuir regras próprias, divulgadas no site ou no material promocional.

Salvo indicação expressa, os benefícios de frete não são cumulativos. Será aplicada a condição elegível disponível no momento da compra.

19. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças:

  • Operacionais;

  • Logísticas;

  • Comerciais;

  • Legais;

  • Relacionadas às regiões atendidas;

  • Relacionadas às condições de frete grátis.

As alterações serão publicadas no site com a respectiva data de atualização e serão aplicáveis às compras futuras.

As condições apresentadas e confirmadas no momento de uma compra serão preservadas para aquele pedido.

20. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, entrega ou rastreamento, entre em contato:

DERM.ETHIC COSMÉTICOS LTDA.
CNPJ: 46.732.098/0001-72
Endereço: Rua João Thomaz Pinto, nº 1570, Galpão 02, Box 21, Canhanduba, CEP 88.313-045, Itajaí/SC
E-mail: atendimento@dermethic.com.br
Site: https://www.dermethic.com.br/

Atualizada em 28 de agosto de 2026.